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山航地服部迎战大雾保障纪实

2019-04-12 13:13

  民航资源网2015年12月24日消息:随着华北地区新一轮大范围雾霾天气来袭,23日下午,17时左右,济南机场跑道能见度降至不足100米,机场随即临时关闭。受此影响,山航航班出现大面积延误,SC4762、SC8766、SC1189、SC4927、SC8724航班旅客登机完毕后,一直无法起飞,旅客又再次下机等候。由于天气一直没有好转迹象,原计划16:30以后起飞的山航航班全部取消,加上因郑州大雾备降到济南的SC4969和SC4970航班,当天山航在济南机场累计取消航班17班,超过 2000名旅客滞留。公司第一时间启动航班大面积延误红色预警后,地服部积极响应,各保障单元按照预案要求做好旅客处置工作,值机人员及时协助旅客做好退改签及行李提取工作,服务人员耐心向旅客说明原因并联系好酒店和车辆。当晚,地服部安排20辆大巴车紧急疏散旅客,并为4762/8724/1189三个航班的过站旅客安排了宾馆休息,直至凌晨一点,全部旅客才安置完毕。

  24日早晨06:00,雾霾仍未消散,济南机场依然达不到起降标准,加上昨晚大部分飞机未回到济南机场,山航早出港11班航班全部延误。航班大量积压,地服部副总经理陈峰同志也来到现场指挥工作,此外当天早班的同事们更是主动留下来加班,投入到大面积延误的保障中。至上午8:00,地服部为旅客安排早餐800余份,极大缓解了旅客的急躁情绪,同时登机口服务人员主动向旅客告知航班动态,提醒旅客关注好登机口变化。随着天气逐渐好转,上午10:00左右,机场跑道能见度逐渐稳定,SC1151、SC4762等航班开始登机,工作人员提前广播,组织旅客有序排队登机,引导人员也加强在安检区的寻找,2o18年白小姐金牌三尾!确保每位旅客顺利成行。航班延误服务不延误,雾浓情更浓!地服人员的优质服务也换来了旅客登机时的真挚微笑和一句句感谢的话语,更为这场与大雾的战斗增添了一丝温暖的气息。晚上20:00,大雾再次袭来,济南机场跑道能见度短时间内由1000米下降到200米,SC4940、SC1182、SC4976航班备降烟台次日补班,SC1188、SC4098、SC407T航班备降青岛次日补班,另有11班航班取消。地服人员加班加点,到凌晨1:30才将所有旅客安置完毕,18年另版葡京赌侠资料。期间没有出现群体性事件。

  25日山航早出港航班因大雾再次延误,一直到上午9:00,大雾才逐渐消散,9:27山航SC8827航班顺利起飞,机场陆续恢复航班起降。